还童企业文化核心要素

核心价值观

　　聚贤举才、整合资源、呈尊精品、造福社会、共成共赢

　　第一， 人的价值高于物的价值。

　　卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。

　　第二， 共同价值高于个人价值。

　　共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业倡导团体精神、团队文化，本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观，共同价值是个体价值的得以实现的保证。

　　第三， 社会价值高于企业价值、用户价值高于生产价值。

　　卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。

还童发展理念--务实立业、人才强业、品质兴业、和谐共进

　　还童认为：利益相关者都是上帝。客户是上帝，但上帝不只是客户。员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润？除此之外，投资者、经销者、协作者都是上帝。只有共好，还童才能生存；只有携手共进，才是实现还童与社会、企业、股东、员工等共进共赢的发展。

　　品质是还童发展的基础，没有它，我们就找不到为客户服务的正确起点，我们就不知道为客户做什么和怎样做，甚至找不到客户在哪里。只有重视品质，我们企业运营、销售服务才可以由被动走向主动，由跟随市场走到引导市场。

　　和谐共进，和则生、和则顺、和则达、和则旺。还童的和谐体现为横向的和谐，整体的和谐、全面的和谐，而不是局部的、片面的和谐。要实现企业与社会的和谐，企业与国家的和谐，企业与员工的和谐，员工与员工的和谐，员工自我身心的和谐等。

还童人才理念--敬贤礼士、正人正事、才尽其用、共享成长

　　企业只是一个舞台，人才不仅要靠组织发现更要个人充分地表现，只有将具有聪明才智的不同的人才充分的识别、运用、培育，才能形成还童最大的资源，才能形成我们还童的核心竞争力，财力资本才能使用人力资本推动而保持增值。

　　1、知人、容人、用人、做人、育人：在实际工作中，选择人才一般能够受到重视，选才是一个动态过程，不光要有胸怀与眼光，还要把人用在最适合的位置上。我们既要选聘优秀人才，又要充分发挥人的才能，用感情、待遇、事业发展空间留人。

　　2、物质激励比精神激励要必要：基于人是经济人、社会人的特性，决定了物质激励是使人发挥才能的基础。在现阶段还不能把我们的事业、还童的发展寄希望于个人的思想觉悟上，关键还要靠制度约束，其中之一是激励制度的约束。我们需要精神激励，更需要采取多种措施实行物质激励，并使其同强有力的约束机制有机结合起来。

　　3、留住人才就是盘活企业的资产：人才是我们还童最重要的资源，我们要用企业愿景留住人才，用职业生涯规划留人，用创业激情留住人才，靠文化留人，靠事业留人。

　　还童育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争中成长，在合作中共赢。

还童团队理念--携手发展、助我成长、成就辉煌、共享成果

　　人才是我们还童的核心资源。还童在大团队建设中，强调战略伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补，最终形成一加一大于二的效果。

　　我们最需要的是一批会“做人”的员工，一批让组织团队放心的员工。我们坚持只有认同企业文化的、具有职业素养的员工才是我们需要的人才。“做事”要想成功，一定要依据规范、原则，这是专业化的结果。“做事”是需要监督才能够按制度和规则完成的。“做事”可以监督，但人心则不可以监督，只有高度职业化的员工才能自动自发。

　　职业化转向事业化是每一名员工生存和发展的价值与理由。投身还童就要尊重企业文化、珍惜职业机会，将个人目标融入企业目标，将小我融入大我，视岗位为舞台，用优异的表演体现个人价值，创造企业价值，成就个人事业，将还童发展成为大家共同的事业平台，大家是还童共同的主人。

　　还童的每一个员工都要成为具有核心专长与技能的职业选手，成为问不倒、难不倒、为顾客提供综合服务方案的专家。

还童道德理念--敬德敬业、慎言敏行、善念正能、阳光普度

　　人类本身的需要，是巨大的推动力量和激励因素，能够提供卓越服务的公司，将会在众多的对手中脱颖而出。顾客要求越来越高、越来越挑剔，并能左右我们事业成败。因此，我们必须都非常看重顾客的想法和感受，努力使自己的工作达到卓越服务的境界。藉着发展卓越服务，对公司的整体策略做出贡献，以取得和保持竞争优势。

还童行为准则--精益做事、容达处世、以德为人、恪守本分：

　　1、管理作风——高、严、细，实

　　高：高起点、高标准、高效率；

　　严：严密的制度、严格的管理、严明的纪律；
　　细：细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；

　　实：布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

　　2、工作作风——细致入微，雷厉风行
　　从一般意义上来说，若不限时间，不计成本，我们完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，这又有什么意义？人，只有在有限的时间内完成规定的事才有意义，才具价值。我们还童的事业，我们所从事的每一项工作，都有着极其深刻的社会意义，一旦我们不讲究速度，一切意义便荡然无存。所以每项工作的开展要注重效率与效果，达到速度与质量的完美结合。
　　3、工作态度——幸福微笑，心存感恩
　　观念决定行为、行为决定结果；对客人持真正友好的服务态度是卓越服务的核心，态度决定你的一生。我们给予别人幸福微笑，别人也会回报以幸福微笑。现代社会想当然的事情越来越少，需要感恩的事情越来越多。我们对周围的一切都心存感激，哪怕曾给我们带来的全都是困难与麻烦，我们都会发自内心地对你道一声“谢谢你，在你有困难的时候想到了我们。”无需问对方是客户，还是供应商、同行、员工、地方官员、社会民众。心存感激是一种境界，让我们时刻以积极的心态对待人生。
　　4、同事关系——相互尊重，相互理解，相互关心，相互赞美、相互协作，相互监督

　　大家在一起共事是一种缘分，每一个人的优点整合在一起，存小异，求大同，共同发展，共同进取。但是在任何一个单位，任何一个组织，有时会避免不了出现意见不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有时会有不愉快。处理这种尴尬局面的办法是：

　　第一、出现矛盾不理解的事情，首先要在24小时内主动找出自己的缺点，向对方道歉，请求原谅。进行换位思考，改变一下思维的方式，准能把问题解决。同时对方也就会因你的高姿态，而向你道歉和请求原谅，达到和好如初、和谐融洽。

　　第二、在相互交往中，把别人当成好人看待，多想别人的优点，少看别人的不好，不要认为谁多么的坏，这样别人才能把你作为亲爱的朋友和同事，也会更加友好的看待你。

　　第三、每个人都非常在乎别人对待自己的感受，所以要时刻想着尊重他人，他人才会尊重你。尊重他人的实质就是尊重自己。

　　第四、经常赞美他人，尽最大的努力不讲别人的坏话，特别是背后经常不断的赞美他人，别人知道后会进一步的赞美你。根据调查表明，一句温馨赞美的话语可以传给17个人，17个人再各自分别的传给另17个人，赞美就会成几何级数增长，你就会成为一个生活在被社会赞美中的人，你就会给自己创造一个愉悦、舒心的良好工作环境和发展前程。

　　5、还童氛围——优雅、轻松、幸福、快乐

　　工作和生活中最重要的是态度。有了端正的态度，才能培养正确的意识，形成良好的习惯，创造优异的业绩，保证工作生活的幸福快乐。